Studie "When Data Drives Experience"

Stand der Digitalisierung und Experience Management in Unternehmen

In Zusammenarbeit mit der Wirtschaftsprüfergesellschaft KPMG AG hat die EASY SOFTWARE AG eine repräsentative Befragung durchgeführt. 401 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen mit mehr als 100 Mitarbeitern liefern eine Bestandsaufnahme zum Digitalisierungsgrad deutscher Unternehmen und ergründen, ob und wie Unternehmen eine Kombination aus operativen sowie erlebnisbezogenen Daten ihrer Stakeholder für sich nutzen. 

Mit der KPMG AG zusammen hat EASY SOFTWARE erstmalig die Befragung zum Digitalisierungsgrad von Unternehmen durchgeführt.

"Wie Ihre Stakeholder haben auch Sie die Chance, eine Experience zu kreieren, die personalisiert ist, Zeit spart und einen nahtlosen Wechsel zwischen diversen Kanälen erlaubt."

Henning Bauwe, Partner, Atlas Platform Services, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Was erfahren Sie in der Studie?

Woran denken Sie, wenn Sie das Wort „Experience“ (Erlebnis, Erfahrung) hören? Vermutlich ist „Customer Experience (CX)“ Ihre erste Assoziation. Das ist verständlich – wurde doch Jahrzehnte lang vermittelt „Der Kunde ist König“ und wer gegen die Konkurrenz bestehen will, muss die Kundenbedürfnisse bestmöglich erfüllen. Jedoch reicht der Blick auf die traditionelle Konkurrenz allein nicht mehr aus.

Erfahren Sie:

• Wie X- und O-Data Ihr Business von morgen verändert.
• Warum Unternehmen, die den digitalen Wandel verschlafen, ihre Zukunftsfähigkeit aufs Spiel setzen.
• Welche Vorteile sich deutsche Unternehmen von Digitalisierung erhoffen.
• Warum viele Mitarbeiter trotz Vorteile einem 360° Überblick über alle Stakeholder kritisch gegenüberstehen.

Experience Management steckt in Deutschland noch in den Kinderschuhen:

• Knapp 39% erfassen Experience Daten (X-Daten)
  
• Der 360°-Experience-Gedanke ist bei den Unternehmen noch nicht angekommen
• Skepsis und Zurückhaltung bei der Erhebung von X-Data überwiegen noch