Kundenerfahrungen nutzen

Nutzererfahrung optimieren

Produkte, Dienstleistungen und Interaktionen mit einem Unternehmen sind von Kunden mit Erlebnissen und Gefühlen verbunden. Das gleiche gilt für Mitarbeiter sowie Lieferanten. Doch in den seltensten Fällen teilt der Nutzer dem Unternehmen seine Erfahrungen proaktiv mit, sodass wir häufig im Hinblick auf seine Wünsche im Dunkeln tappen und nur mutmaßen können, wie der Kunde unser Angebot erlebt und für sich bewertet hat.

Wenn der Kunde zum Wettbewerb wechselt, ist es leider schon zu spät, um unser Angebot entsprechend anzupassen.

Mit Experience Management greifen wir dem voraus und können messen, was Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten wirklich denken. Verknüpft man diese Werte mit Unternehmensdaten, können wir frühzeitig Trends erkennen, Bedürfnisse verstehen und entsprechende Rückschlüsse ziehen, wie wir unser Angebot gestalten müssen, um den Kundenwünschen gerecht zu werden. Wie das geht, erfahren Sie im Webinar.

 

Das erwartet Sie:

  • Was ist Experience Management?
  • Wie lässt sich die Nutzererfahrung messen?
  • Wie kann ich die erhobenen Daten sinnvoll mit anderen Unternehmensdaten verknüpfen und was bringt mir das?
  • Wo lässt sich Experience Management einsetzen und automatisiert in Prozesse einbinden?
  • Demo der XM-Lösung von EASY SOFTWARE

Unser Speaker:

Travis Marsh
Head of Experience Management
EASY SOFTWARE

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