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Wie funktioniert Experience Management?

Wussten Sie, dass 80 % der Kunden einen Anbieter aufgrund einer ungenügenden Customer Experience wechseln würde? Das hat die Unternehmensberatung Bain herausgefunden. Positive Kundenerlebnisse zu schaffen, wird für Unternehmen immer wichtiger. Sich allein durch die Qualität und Funktionen der Produkte und Dienstleistungen von der Konkurrenz abzuheben, reicht als Differenzierungsmerkmal längst nicht mehr aus. Mit einem durchdachten Experience Management können Unternehmen dagegen einen echten Mehrwert schaffen.

Schwerpunkte des Webinars:

  • Wie funktioniert Experience Management konkret und wie misst man die Experience?
  • Gibt es Alternativen zu hochpreisigen Lösungen, wie z.B. Qualtrics?
  • Wie kann ich meine Experience-Werte den Werten anderer Unternehmen gegenüberstellen?
  • Wie bekomme ich die Ergebnisse in meine Legacy-Systeme, um das Feedback der Stakeholder letztendlich auch für meine Prozesse nutzen zu können?
Diese spannenden Fragen beantworten Ihnen unsere Referenten, Experten auf dem Gebiet Experience Management.
 

Referenten: 

Michael Reiserer
Geschäftsführer EASY SOFTWARE Deutschland GmbH
Travis Marsh
Head of Experience Management

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