Roundtable: Kundenportale 4.0 - Kundenbindung durch Digitalisierung

Digitale Erlebnisse mit Kundenportalen schaffen

Digitalisierung verwandelt sich für Unternehmen von der Option zur Pflicht. Kunden erwarten heute, dass sie mit Firmen, Dienstleistungen und Produkten auf unterschiedlichste Weisen interagieren können – sei es über eine App, per Chat oder ein Webportal. 

Die aktuellen Entwicklungen beschleunigen diesen Trend. Wenn Interaktionen von Angesicht zu Angesicht unmöglich sind, müssen Sie andere Möglichkeiten entwickeln, um mit Kunden zu kommunizieren.

Dazu gehört auch das Erfassen der Interessen aller Stakeholder. Nur wer proaktiv das Feedback der Mitarbeiter, Kunden und aller anderen Beteiligten einholt, kann sämtlichen Bedürfnissen begegnen. Experience Management ist die Antwort auf die Fragen, die Sie sich nicht früh genug stellen können.

In unserem Roundtable erfahren Sie, was erfolgreiche Kundenportale ausmacht. Entdecken Sie, wie durch neue Technologien wie Künstliche Intelligenz und Experience Management Mehrwerte generiert werden. Das gesammelte Wissen wird nicht nur Ihr Business verändern, sondern auch das all derer, die Sie mit Ihren Kundenportalen begeistern.

Es erwarten Sie:

  • Best Practices aus dem B2B-Bereich (Landesbank Baden-Württemberg, Betriebskrankenkasse Linde uvm.)
  • Interaktive Workshops
  • Networking

Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Kollegen aus verschiedenen Branchen zum Thema Kundenportale 4.0 auszutauschen und gemeinsam mit uns in interaktiven Workshops konkrete Ansätze zu erarbeiten.

An wen richtet sich der Roundtable:

  • B2B- und B2C-Unternehmen
  • Innovatoren
  • Geschäftsführer / CEO / Vorstand
  • Marketing
  • IT-Leitung
  • Vertrieb

Ort: Frankfurt a.M.
Datum: 02.12.2020, 9:00 – 16:00 Uhr
Location: re:mynd eastside
Hanauer Landstraße 154
60314 Frankfurt

AGENDA

09:00 NETWORKING-Frühstück
Inkl. Kaffee & Frühstücks-Snack

09:30 Der Kunde im Fokus: Digitale Erlebnisse in der Krankenversicherung
Robert Leubner, Leiter Marketing // BKK Linde

10:15 Breakout Session: So lieben Kunden Ihre Portale
Interaktiver Workshop
Michael Reiserer, Geschäftsführer EASY Deutschland GmbH // EASY SOFTWARE

11:00 Networking-Pause

11:30 Kundenportale im Commercial Banking
Thomas Löffler, Applikationsmanagement Retail/Corporates // Landesbank Baden-Württemberg

12:15 Innovation Lounge (2 parallele Sessions):
Dokumente im Kundenportal (Cloud Archive)
Martin Schrof, Digitization Specialist // EASY SOFTWARE 

Experience Management im Kundenportal
Travis Marsh, Digital Transformation Consultant // EASY ApiOmat

13:00 Networking Lunch

14:00 Neue Technologien im Kundenkontakt (Workshop)
Fabian Benusch, Head of Customer Success Management // EASY ApiOmat

14.45 Datenschutz und Kundenportal – Ein Widerspruch?
Dr. Lutz Kohl, Product Management EASY ApiOmat & Rainer Berndt, Principal Management Consultant Legal Services EASY SOFTWARE 

15:30 Networking-Kaffee & Abschied

 

Impressionen vom EASY ApiOmat Roundtable 2019

Bitte tragen Sie für die kostenfreie Anmeldung Ihre Daten hier ein. Sollte das Event aufgrund von Corona nicht stattfinden können, wird es verschoben oder findet digital statt. In diesem Fall informieren wir Sie umgehend.

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In Kooperation mit t3n Digital Pioneers

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